一、怎樣辦理營商報裝？
報裝接水實行容缺辦理。在具備接水條件的前提下，無外線工程的，在3個工作日內(nèi)完成裝表接入;有外線工程的，在8個工作日內(nèi)完成裝表接入;有外線有審批的工程，在15個工作日內(nèi)完成裝表接入。
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二、怎樣開展施工管理？
搶修或鋪設(shè)管網(wǎng)，完善施工現(xiàn)場安全設(shè)施，做到文明施工，做到工完、料凈、場地清。盡量安排夜間施工，減少對城市交通的影響。
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三、怎樣實行抄表收費 ？
工程驗收通過后，15個工作日查抄水表到位，按規(guī)定標準計價收費，用戶在規(guī)定時間內(nèi)未繳納費用的，及時通過手機短信、固定電話等方式提醒用戶繳費；對用戶提出的抄收咨詢，及時答復(fù)；用戶投訴，2個工作日內(nèi)予以答復(fù)。
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四、怎樣進行水質(zhì)檢測和公示？
嚴格按照國家標準規(guī)定的方法及程序定期對原水、出廠水、管網(wǎng)水進行采樣分析，分析數(shù)據(jù)真實、可靠；定期在江南水務(wù)網(wǎng)（www.mqorcxssct.cn）公示檢測結(jié)果。
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五、怎樣實施維修服務(wù)？
定期巡檢、維護保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施，確保安全供水。發(fā)生突發(fā)性爆管，接報后，城區(qū)范圍內(nèi)搶修人員1小時內(nèi)到達現(xiàn)場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)1.5小時內(nèi)到達現(xiàn)場。無特殊情況，DN500mm以下的管道24小時內(nèi)修復(fù)通水，DN500mm及以上管道在48小時內(nèi)修復(fù)通水。
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六、怎樣發(fā)布停水通知？
   停水或降壓供水時，及時通知用戶。計劃性停水或降壓，影響時間12小時以內(nèi)的，提前24小時以書面或電話等形式通知用戶；影響時間超過12小時且范圍較大的，還應(yīng)提前48小時通過媒體告知用戶。非計劃性停水或降壓，在搶修的同時應(yīng)及時通知受影響的主要用戶，因特殊情況無法在承諾時間內(nèi)修復(fù)的，應(yīng)及時再次通知用戶。
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七、怎樣提供熱線服務(wù)？
公告熱線電話，24小時值班；對用戶來電反映的咨詢類問題，及時答復(fù)；對用戶來電反映的服務(wù)類問題，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門并責(zé)其5個工作日內(nèi)答復(fù)用戶；反映的投訴類問題，10個工作日內(nèi)答復(fù)用戶，并把信息及時反饋到內(nèi)部相關(guān)部門處理，熱線督辦，并將處理結(jié)果反饋給用戶。
聯(lián)系地址：揚子江路66號 江蘇江南水務(wù)股份有限公司熱線中心
聯(lián)系電話：962001（24小時服務(wù)）
 
八、怎樣接受投訴處理？
  公告用戶投訴電話，對用戶的投訴、建議、舉報等，3個工作日內(nèi)處理完畢，特殊情況的不超過10個工作日。非本企業(yè)原因，無法在規(guī)定時間內(nèi)處理完畢的，應(yīng)向投訴者作出解釋。如投訴人對企業(yè)處理仍不滿意的，可繼續(xù)向供水行政部門投訴。
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九、怎樣遵守廉潔服務(wù) ？
不準刁難、要挾用戶，不準弄虛作假、營私舞弊、以水謀私，不準向用戶吃、拿、卡、要。
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十、怎樣承擔違諾責(zé)任？
職工違反承諾，由責(zé)任人向用戶道歉，供水企業(yè)按責(zé)任追究的相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人及相關(guān)部門給予處理。
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